公司簡(jiǎn)介
東軟云科技有限公司，是中國最大的IT解決方案與服務(wù)提供商—東軟集團股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)先的信息技術(shù)，致力于向政府、企業(yè)、百姓提供高水準的新一代IT基礎設施建設與服務(wù)、IT服務(wù)、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)、云計算服務(wù)等。包括云數據中心建設與運維服務(wù)、IT服務(wù)外包、產(chǎn)品服務(wù)外包、流程服務(wù)外包、企業(yè)云服務(wù)、電子商務(wù)平臺建設與運營(yíng)服務(wù)等，幫助客戶(hù)優(yōu)化流程、改善效率、創(chuàng )造價(jià)值、降低成本、提升競爭力，實(shí)現卓越運營(yíng)。
公司在大連、沈陽(yáng)、北京、成都、菲律賓、美國和歐洲等地設有服務(wù)交付中心，在國內外其它主要城市設有從業(yè)人員，構建了成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和價(jià)值鏈，擁有眾多包括世界500強在內的國內外合作伙伴，已經(jīng)成為亞太地區知名的IT服務(wù)提供商。
職位介紹
一、中文客服專(zhuān)員
職位描述：
1、通過(guò)熱線(xiàn)或在線(xiàn)服務(wù)渠道，為電商用戶(hù)解決交易中碰到的問(wèn)題，例如交易糾紛、交易退款、貨品描述不符，商家惡意騷擾等交易中碰到的問(wèn)題以及疑問(wèn)進(jìn)行服務(wù)、跟進(jìn)等；
2、對商家的投訴受理和記錄，并進(jìn)行適當解釋和安撫，及時(shí)將投訴升級給投訴處理部門(mén)。
崗位職責：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗為佳；
2、具備良好的中文讀寫(xiě)能力、邏輯思維能力和同理心；
3、良好的學(xué)習能力，能快速學(xué)習并掌握業(yè)務(wù)培訓內容；
4、較強的客戶(hù)服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶(hù)意圖。
薪資范圍：2.5K-3.5K
二、旅行客服專(zhuān)員
職位描述：
1.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電解答客戶(hù)咨詢(xún)；
2.通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)，解決客戶(hù)的出行保障問(wèn)題，售后訂單退款問(wèn)題等，進(jìn)而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3.受理客戶(hù)投訴及建議，并詳細記錄及時(shí)反饋；
4.主管安排的其他事宜。
崗位職責：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.具備良好的電話(huà)溝通技巧、表達技巧，普通話(huà)標準流利、聲音甜美、責任心強、思維敏捷，抗壓能力強，喜歡從事客服工作；
3.適應倒班工作。
薪資范圍：3K-4K
三、通信客服專(zhuān)員
職位描述：
通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)渠道，接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。
為某一手機號段使用者解決日常使用過(guò)程中遇到的故障問(wèn)題或業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
崗位職責：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有良好的學(xué)習能力；
2、較強的客戶(hù)服務(wù)意識，能夠很好理解客戶(hù)意圖；
3、適應倒班工作；
4、具備客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
薪資范圍：3K-4K
四、物業(yè)客服專(zhuān)員
職位描述：
1、負責客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)與報修電話(huà)的接聽(tīng)；
2、按要求進(jìn)行現有客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；
3、受理客戶(hù)投訴和建議，幫助客戶(hù)解決各類(lèi)關(guān)于產(chǎn)品的疑難問(wèn)題；
4、業(yè)務(wù)相關(guān)文檔整理。
崗位職責：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗為佳；
2、具備良好的電話(huà)溝通技巧、表達技巧，普通話(huà)標準流利、聲音甜美、責任心強、思維敏捷，喜歡從事客服工作。
薪資范圍：2K-3K
五、英語(yǔ)BPO專(zhuān)員
職位描述：
1. 使用在線(xiàn)系統或郵件用英語(yǔ)為客戶(hù)提供網(wǎng)上交易過(guò)程中有關(guān)系統賬號、交易過(guò)程等相關(guān)問(wèn)題的處理；
2. 網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)與解答，以及售后問(wèn)題訂單的處理；
3. 為海外客戶(hù)提供高附加值、高滿(mǎn)意度的在線(xiàn)服務(wù)。
崗位職責：
1.本科以上學(xué)歷，6個(gè)月以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗為佳；
2.具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力、邏輯思維能力和同理心；
3.了解相應語(yǔ)言用戶(hù)溝通習慣；
4.較強的客戶(hù)服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶(hù)意圖；
5.良好的學(xué)習能力，能快速學(xué)習并掌握業(yè)務(wù)培訓內容；
薪資范圍：3.5K-4.5K
薪資福利
現金形式：
基本工資+崗位補貼+績(jì)效工資+交通補貼+采暖補貼+福利禮金
非現金形式：
六險一金、帶薪年假、年度評優(yōu)、提供宿舍和食堂（步行5分鐘）
發(fā)展方向
管理路線(xiàn)：
初入公司—有經(jīng)驗者—督導者—管理者—領(lǐng)導者
專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)：
初入公司—有經(jīng)驗者—業(yè)務(wù)骨干—專(zhuān)家—資深專(zhuān)家
工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)市渾南新區東軟軟件園B園B1樓
簡(jiǎn)歷投遞：sybpohr@neusoft.com
聯(lián)系方式：024-83660879 人力資源部
